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Quatre statuts jalonnent le parcours d’une commande. Ils ne disent pas tous la même chose, et surtout ils ne vous laissent pas la même marge de manœuvre. Voici ce que chacun signifie concrètement, et ce que vous pouvez encore faire à ce moment-là.
Les statuts
Le statut affiché dans votre espace client est le même que celui que nous voyons de notre côté. Il n’y a pas de version interne différente.
Votre paiement est autorisé et encaissé, la commande est enregistrée et transmise à l’entrepôt. Vous recevez l’email de confirmation avec le récapitulatif et le numéro de commande. Rien n’a encore bougé physiquement.
Ce que vous pouvez encore faire
Tout est encore modifiable : adresse, article, quantité, annulation complète. C’est la fenêtre la plus confortable, elle dure quelques heures.
Les colis sont sortis du stock, contrôlés et remis en palette. Pour une commande de plusieurs meubles, ce statut dure jusqu’à ce que le dernier article soit prêt : c’est la phase la plus silencieuse, et souvent celle qui inquiète le plus.
Ce que vous pouvez encore faire
L’adresse de livraison peut encore être corrigée, mais écrivez-nous vite. Ajouter un article n’est plus possible : il faut passer une seconde commande.
Les colis ont quitté nos quais. Vous recevez un email indiquant le transporteur et, pour les envois suivis, le numéro de suivi. Pour les gros volumes, c’est aussi le moment où le compte à rebours de la prise de rendez-vous démarre.
Ce que vous pouvez encore faire
L’adresse ne peut plus être modifiée par nos soins. Le jour et le créneau, si, directement avec le transporteur au moment de son appel.
Le transporteur nous a retourné la preuve de livraison. La facture devient disponible dans votre espace client, et le délai de rétractation de 30 jours commence à courir ce jour-là.
Ce que vous pouvez encore faire
C’est le moment de vérifier les colis et, s’il y a lieu, de nous signaler un dommage sous trois jours avec les réserves inscrites sur le bon.
Deux autres statuts existent, plus rares. En attente de paiement signale une autorisation bancaire qui n’a pas abouti : la commande n’est pas validée et rien n’est prélevé, il faut recommencer le paiement. Annulée apparaît après une annulation de votre part ou de la nôtre ; le remboursement est alors déclenché le jour même, et la ligne reste visible dans votre historique pour que vous en gardiez la trace.
Le numéro de suivi
Rubrique Mes commandes, puis le détail de la commande concernée. Le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur apparaissent dès le passage au statut « Expédiée ». La facture s’y trouve également, au format PDF.
C’est la source la plus fiable : un email peut se perdre dans les indésirables, pas une page.
Pour un chevet ou du linge de lit, le suivi est classique : chaque scan apparaît en ligne. Pour un lit, une armoire ou un matelas, la marchandise voyage sur palette et le suivi n’affiche que quelques grandes étapes — arrivée sur plateforme, mise en tournée.
L’information utile ne vient alors pas du site du transporteur mais de son appel de prise de rendez-vous. Restez joignable au numéro que vous nous avez donné : c’est lui qui déclenche la livraison.
Un suivi qui n’avance pas pendant deux ou trois jours n’est pas un problème
Entre le départ de l’entrepôt et l’arrivée sur la plateforme de votre région, il n’y a rien à scanner. Le suivi paraît figé alors que le camion roule. En revanche, plus de cinq jours ouvrés sans le moindre événement méritent un message : écrivez-nous, nous interrogeons le transporteur directement.C’est possible chez nous, et cela ne vous prive de rien. Votre commande existe, elle est simplement rattachée à votre adresse email plutôt qu’à un espace personnel. Pour la retrouver, la suivre, télécharger la facture ou déclarer un retour, il suffit de créer un compte avec exactement la même adresse email que celle utilisée lors de l’achat.
Le rattachement est automatique : dès la validation de votre adresse, toutes les commandes passées avec cet email apparaissent dans votre historique, y compris les plus anciennes. Vous n’avez aucun numéro à saisir et rien à nous demander.
Une lettre de différence, un point ou un alias suffisent à empêcher le rattachement. Vérifiez l’adresse sur votre email de confirmation de commande : c’est celle-là qu’il faut reprendre, au caractère près. Si vous n’avez plus accès à cette boîte, écrivez-nous depuis une autre adresse en indiquant votre numéro de commande et le nom du destinataire : nous ferons le lien manuellement, après vérification.
Votre numéro de commande (format visible en tête de l’email de confirmation) ou, à défaut, l’adresse email et le nom utilisés à l’achat. Avec ces éléments, nous retrouvons le dossier immédiatement ; sans eux, l’échange prend trois messages de plus.
Notre équipe répond sous 24 h ouvrées, . Elle a accès au dossier transporteur et peut lancer une recherche, ce que le suivi public ne permet pas. Un message précis vaut mieux qu’un appel : nous pouvons y joindre la réponse du transporteur.