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Garanties

Deux garanties légales s’appliquent à tout ce que nous vendons. Elles ne dépendent d’aucune inscription, d’aucune carte à renvoyer et d’aucune option payante. Elles sont dues par nous, votre vendeur — pas par le fabricant, à qui vous n’aurez jamais à écrire.

Garantie 1

Garantie légale de conformité

2 ans à compter de la livraison

Elle couvre tout ce qui fait que le produit ne correspond pas à ce qui était annoncé ou à l’usage qu’on en attend : un défaut de fabrication, un article incomplet, une dimension fausse, un mécanisme qui ne fonctionne pas.

Son point fort tient en un mot : la présomption d’antériorité. Pendant 2 ans, tout défaut qui apparaît est présumé exister depuis la livraison. Ce n’est pas à vous de prouver quoi que ce soit : c’est à nous de démontrer le contraire si nous refusons.

Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais — ni pièces, ni main-d’œuvre, ni transport. Si aucune des deux n’est possible dans un délai raisonnable, vous obtenez le remboursement.

Garantie 2

Garantie des vices cachés

2 ans à compter de la découverte du défaut

Elle vise le défaut invisible à l’achat, qui rend le meuble impropre à son usage ou en diminue tellement l’usage que vous ne l’auriez pas acheté au même prix. Un traitement du bois défaillant, un cadre qui cède sous une charge normale au bout de trois ans.

Son intérêt est sa durée : le délai de deux ans ne court pas depuis l’achat mais depuis le jour où vous découvrez le défaut. Elle prend donc le relais lorsque la garantie de conformité est épuisée.

En contrepartie, c’est à vous d’établir que le vice existait avant la vente et qu’il était caché. Vous pouvez alors rendre le meuble et être remboursé, ou le garder et récupérer une partie du prix.

Ces garanties sont cumulables, et elles sont gratuites

Vous n’avez pas à choisir entre les deux à l’avance : nous instruisons votre demande sur le fondement le plus favorable. Aucune garantie commerciale, aucune extension payante et aucune clause de nos conditions de vente ne peut les réduire ou les écarter. Si un fabricant ajoute sa propre garantie, elle vient en plus, jamais à la place.

Le périmètre

Ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas

Une garantie protège contre un défaut du produit, pas contre la vie qu’on lui fait mener. La frontière est parfois discutable : quand elle l’est, nous demandons des photos et nous tranchons en expliquant pourquoi.

Couvert

Un panneau fendu, gondolé ou décollé au bout de quelques mois d’usage normal.
Une charnière, un vérin de lit coffre ou une glissière de tiroir qui lâche.
Un affaissement anormal du cœur d’un matelas, hors tassement des garnissages.
Une teinte ou une dimension qui ne correspond pas à celle annoncée sur la fiche.
Un meuble livré sans une pièce prévue par la notice.
Un défaut de collage ou de placage apparu sans choc ni humidité.

Non couvert

L’usure normale : un matelas de dix ans, un tissu patiné, des vis qui se desserrent avec le temps.
Un montage non conforme à la notice : vis forcées, tourillons arrachés, fond posé de travers.
Une tache, une auréole, une brûlure ou une trace de produit d’entretien inadapté.
Un dommage dû à l’humidité de la pièce, à une fuite ou à un lavage à grande eau.
Une charge supérieure à celle indiquée : une étagère n’est pas une marche.
Une transformation : découpe, perçage, ponçage, peinture, ajout de roulettes.

Le cas du matelas, qui revient tout le temps

Un matelas se tasse : les garnissages de confort perdent de leur épaisseur les premiers mois, c’est mécanique et ce n’est pas un défaut. Ce qui relève de la garantie, c’est l’affaissement du cœur — la mousse ou les ressorts qui ne reviennent plus. Pour trancher, nous demandons une photo prise de profil, matelas nu, avec une règle ou un manche à balai posé à plat en travers, et la mesure du creux au centre.

Deux précautions comptent autant que le matelas lui-même : un sommier adapté (un matelas posé sur des lattes trop espacées ou sur un sommier fatigué s’affaisse par le milieu, et là c’est le sommier le coupable), et une rotation tête-pieds tous les trois mois la première année. Voir le guide Entretenir sa literie.

En pratique

Faire jouer une garantie

Pas de formulaire à télécharger, pas de numéro de dossier à obtenir au préalable. Un message, quelques photos, et nous instruisons.

Ce que nous vous demanderons

Votre numéro de commande, ou l’adresse email utilisée pour l’achat.
La référence de l’article concerné, quand la commande en compte plusieurs.
Une photo d’ensemble du meuble en place, puis deux ou trois photos rapprochées du défaut. Une lumière rasante fait apparaître un gondolage qu’un flash efface.
La date d’apparition du problème et ce qui se passait à ce moment-là. « Le vérin ne retient plus le sommier depuis une semaine » vaut mieux que « ça ne marche pas ».
Le repère de la pièce dans la notice, s’il s’agit d’un élément identifiable : cela nous évite un aller-retour de plus.

Ce qui se passe ensuite

Nous répondons sous 24 h ouvrées. Trois issues possibles : nous expédions la pièce défectueuse et vous la remplacez vous-même, ce qui règle la majorité des cas en quelques jours ; nous organisons l’enlèvement du meuble pour réparation ou remplacement, à nos frais ; ou nous vous remboursons lorsque ni l’une ni l’autre n’est raisonnable.

Un point que peu de sites mentionnent : lorsqu’une réparation est effectuée au titre de la garantie légale de conformité, celle-ci est prolongée de six mois. Et si le meuble est immobilisé plus de sept jours, cette durée s’ajoute à la garantie restante. Un remplacement, lui, fait repartir un nouveau délai complet.

Pièces détachées

Nous gardons en stock la visserie et les pièces qui cassent le plus : vis, tourillons, excentriques, taquets d’étagère, glissières, poignées. Sur ces éléments-là, une demande le lundi part en général dans la semaine, et c’est gratuit pendant la garantie.

Pour les panneaux et les mécanismes propres à un modèle, la disponibilité dépend du fabricant. Quand une pièce n’existe plus, nous le disons franchement et nous cherchons une autre issue plutôt que de vous faire patienter des mois.

Le litige qui ne se résout pas

Si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation avant toute action en justice. Ses coordonnées figurent dans nos mentions légales et dans les conditions générales de vente.

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