Aide
Un lit de 160, une armoire trois portes et un matelas ne voyagent pas comme un colis de librairie. Voici ce qui se passe entre votre paiement et le moment où le meuble entre dans la chambre — et ce qu’il vaut mieux avoir mesuré avant de commander.
Où nous livrons
Les délais courent à compter de l’encaissement, pas de la validation du panier. Ils comprennent la préparation, l’acheminement et la prise de rendez-vous.
| Zone | Délai indicatif | Frais de livraison | À savoir |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 12 jours ouvrés | Offerte dès 499 € | Hors Corse, traitée à la ligne suivante. Rendez-vous téléphonique pour les articles volumineux. |
| Corse | 10 à 20 jours ouvrés | Supplément insulaire | Traversée maritime puis second transporteur. Le montant s’affiche au panier. |
| Belgique & Luxembourg | 8 à 15 jours ouvrés | Participation forfaitaire | Prix TTC, aucune formalité douanière. Le montant s’affiche au panier. |
Ces délais sont indicatifs. Un article en réassort porte sur sa fiche une date de disponibilité : c’est cette date qui fait foi, et elle est reprise dans votre email de confirmation. Si elle bouge, nous vous écrivons — nous ne laissons pas une commande glisser en silence.
Une commande de plusieurs meubles part en une seule fois, à la date de l’article le plus long. Vous préférez recevoir tout de suite ce qui est prêt ? Écrivez-nous après avoir commandé : nous scindons l’expédition chaque fois que le transporteur l’accepte, sans frais supplémentaires.
En France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 499 € d’achat. Le seuil s’apprécie sur le montant des articles éco-participation comprise, après déduction des remises et hors frais de livraison eux-mêmes. Il ne s’applique ni à la Corse ni à la Belgique et au Luxembourg : ces destinations passent par un second transporteur, dont le coût est réel et affiché au panier avant paiement.
Le trajet
« Livraison sous 10 jours » ne veut rien dire tant qu’on ne sait pas ce qui remplit ces 10 jours. Les voici.
Vos colis sont sortis du stock, pesés et contrôlés un par un. Les armoires et les cadres de lit repartent sur palette, angles protégés : c’est là que se joue la moitié des dommages de transport.
Vous recevez un email d’expédition avec le nom du transporteur et, pour les colis suivis, le numéro de suivi. Il apparaît en même temps dans votre espace client.
Pour tout ce qui voyage sur palette, le transporteur vous appelle pour convenir d’un jour. S’il n’obtient personne, il laisse un SMS avec un lien de réservation. Tant que personne ne répond, la marchandise attend en dépôt.
Le créneau porte sur une demi-journée, pas sur une heure précise. Le chauffeur appelle en général 30 minutes avant d’arriver. Prévoyez d’être joignable ce matin-là.
Le créneau exact arrive tard, et c’est normal
Une tournée se cale la veille pour le lendemain, en fonction des autres livraisons de votre secteur. Personne ne peut vous annoncer une heure trois semaines à l’avance. Nous vous communiquons la demi-journée 48 h avant, et vous pouvez la refuser si elle ne vous convient pas.Jusqu’où
C’est la question qui crée le plus de malentendus, alors répondons-y sans détour : la livraison s’arrête au seuil, et nous ne vendons pas encore d’option pour aller plus loin.
Incluse par défaut
Le chauffeur dépose les colis au premier seuil accessible depuis son camion : votre porte d’entrée si vous êtes en maison, le hall ou le pied de l’immeuble si vous êtes en appartement. Il n’est pas tenu de monter un étage, et il est seul.
Prévoyez donc quelqu’un pour vous aider si vous habitez en hauteur. Un colis d’armoire dépasse fréquemment les 40 kg : ce n’est pas une question de bonne volonté, c’est une question de dos.
Non disponibles pour l’instant
Nous ne vendons aujourd’hui aucune option de montée à l’étage ni de montage à domicile. Il n’y a donc pas de case à cocher au panier : la seule prestation proposée est la livraison au seuil décrite ci-contre, et son prix est le seul frais de livraison que vous paierez.
Nous préférons ne pas vendre un service que nous ne sommes pas en mesure d’assurer partout et à date fixe. Prévoyez donc la manutention à l’intérieur du logement : à deux pour un colis d’armoire, qui dépasse fréquemment 40 kg. Nos conseils de montage sont réunis sur la page Montage.
Nous reprenons gratuitement l’ancien article de la même catégorie que celui livré — un matelas contre un matelas, un lit contre un lit. Il n’y a pas encore de case à cocher au panier : écrivez-nous dès la commande passée, avec votre numéro de commande, et nous l’organisons avec le transporteur. Le camion doit prévoir la place, elle ne s’improvise pas sur le trottoir — une demande formulée le jour même au chauffeur ne peut presque jamais aboutir. Le matelas doit être glissé dans une housse fermée et sorti du lit avant l’arrivée du chauffeur, qui n’entrera pas démonter votre ancienne literie. Le meuble repris part vers la filière de recyclage financée par l’éco-participation. Comment fonctionne l’éco-participation.
Avant de commander
Un meuble qui ne passe pas la porte n’est pas un défaut du produit : le retour est alors à votre charge. Autant sortir le mètre avant.
Chaque fiche produit indique les dimensions du meuble monté et, séparément, celles de chaque colis avec son poids. Ce sont les dimensions des colis qui déterminent si la livraison est possible, pas celles du meuble fini.
Lire le guide de mesureLe jour J
Le bon de livraison que vous signez engage la suite du dossier. Prenez le temps de le remplir correctement, même si le chauffeur soupire.
C’est la formule que tout le monde écrit, et c’est celle qui protège le moins. Elle ne décrit aucun dommage, ne désigne aucun colis, et ne prouve donc rien : elle est écartée aussi bien par les assureurs des transporteurs que par les tribunaux. Une réserve utile ressemble plutôt à ceci :
« Colis 2/4, angle supérieur droit enfoncé sur environ 10 cm, carton percé, panneau visiblement rayé à travers l’ouverture. »
Trente secondes d’écriture, et votre dossier tient debout. Si le colis est manifestement détruit, vous pouvez aussi refuser la livraison : notez alors le motif du refus sur le bon.
Ensuite, prévenez-nous sous trois jours avec des photos : le colis fermé, son étiquette transporteur lisible, le dommage de près et de loin. Nous nous chargeons du reste, y compris de la relation avec le transporteur.
Vous avez signé sans réserve ? Tout n’est pas perdu.
La loi nous laisse responsable de la marchandise jusqu’à votre prise de possession physique : un dommage survenu pendant le transport reste notre affaire, pas la vôtre. Sans réserve écrite, il faut simplement davantage d’éléments pour établir que le dommage date bien du transport. Écrivez-nous vite, photos à l’appui.Imprévus
Prévenez le transporteur au moins 24 h avant le créneau confirmé : le rendez-vous est replanifié sans frais. Le numéro figure sur le SMS ou l’email de prise de rendez-vous ; si vous ne le retrouvez pas, écrivez-nous et nous le ferons.
La tournée est perdue et une seconde présentation peut être facturée. Nous vous communiquons le montant avant de la déclencher, jamais après. Entre-temps, la marchandise retourne au dépôt : au-delà d’un certain délai de garde, le transporteur facture le stockage. Nous vous prévenons avant que ce compteur ne démarre.
C’est possible, et fréquent. Indiquez son nom au transporteur lors de la prise de rendez-vous. Attention : cette personne signe le bon de livraison, donc elle écrit les réserves. Choisissez quelqu’un qui acceptera d’ouvrir les cartons et de regarder les angles, pas seulement de signer pour vous rendre service.
Si la date annoncée est dépassée de plus de sept jours sans explication, contactez-nous. Vous avez le droit de nous mettre en demeure de livrer dans un délai raisonnable et, à défaut, d’annuler la commande et d’être remboursé sous quatorze jours. Nous préférons largement vous prévenir en amont : c’est la raison pour laquelle nous affichons des fourchettes plutôt qu’une date unique trop belle pour être vraie.
Écrivez-nous avant de commander avec les dimensions de votre porte et de votre escalier, et la référence du meuble qui vous intéresse. Nous vous dirons franchement si cela passe. C’est plus rapide qu’un retour, pour vous comme pour nous.