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Paiement & sécurité

Acheter un lit en ligne suppose de nous faire confiance avant d’avoir vu la marchandise. Cette page dit précisément ce qui se passe quand vous validez votre panier, qui voit quoi, et quand l’argent quitte votre compte.

Moyens acceptés

Carte, Apple Pay, Google Pay

Le paiement est opéré par Stripe, prestataire agréé établissement de monnaie électronique en Europe. Nous n’avons pas construit notre propre tunnel de paiement : ce n’est pas notre métier, et le vôtre mérite mieux qu’un bricolage.

Carte bancaire

Visa, Mastercard, Carte Bleue, cartes à autorisation systématique.

Le moyen le plus simple à rembourser : le crédit repart sur la même carte, sans que vous ayez à nous communiquer un RIB.

Apple Pay

Sur iPhone, iPad et Mac, dans Safari.

L’authentification se fait par Face ID ou Touch ID. Le numéro réel de votre carte n’est jamais transmis, même à Stripe.

Google Pay

Sur Android et dans Chrome.

Même principe : un jeton remplace le numéro de carte pour cette transaction précise.

Nous ne proposons pas encore le paiement en plusieurs fois, ni le virement, ni le chèque. Le paiement fractionné arrivera lorsque nous aurons choisi un partenaire dont les conditions sont lisibles : un crédit à la consommation déguisé en facilité de caisse n’a rien à faire dans un tunnel d’achat.

Ce que nous ne voyons jamais

Le numéro de votre carte, sa date d’expiration et son cryptogramme ne transitent pas par nos serveurs. Les champs de saisie appartiennent à Stripe : ils sont chargés directement depuis son infrastructure, certifiée PCI-DSS niveau 1, la norme la plus exigeante du secteur.

De notre côté, nous conservons uniquement :

la marque de la carte et ses quatre derniers chiffres ;
un identifiant de transaction, qui nous sert à rembourser ;
le statut du paiement, et la raison d’un éventuel refus.

Autrement dit : même si quelqu’un accédait à notre base, il n’y trouverait aucun numéro de carte, parce qu’il n’y en a pas.

3-D Secure, systématiquement

Chaque paiement déclenche une authentification auprès de votre banque : notification dans son application, code biométrique ou SMS. C’est une obligation européenne, et c’est aussi ce qui déplace la responsabilité d’une fraude vers l’émetteur de la carte plutôt que vers vous.

Si l’authentification échoue, la commande n’est pas créée et rien n’est débité. Vérifiez que l’application de votre banque est installée et connectée, puis recommencez.

Le site lui-même

Toutes les pages sont servies en HTTPS, y compris celles où vous ne saisissez rien.
Les mots de passe sont stockés hachés : nous ne pouvons pas les lire, seulement les vérifier.
Nous ne revendons aucune donnée client, et le paiement ne dépose aucun cookie publicitaire.

Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires par téléphone ou par email

Aucun de nos conseillers ne vous appellera pour « valider » un numéro de carte, un code reçu par SMS ou un identifiant bancaire. Si cela vous arrive, raccrochez et signalez-le nous : ce n’est pas nous.

Le calendrier

Quand votre carte est débitée

Le montant est autorisé puis encaissé au moment où vous validez la commande. Nous ne pratiquons pas l’empreinte différée : la somme quitte votre compte tout de suite, et c’est ce qui déclenche la préparation en entrepôt. Selon votre banque, l’écriture apparaît sur le relevé le jour même ou sous deux à trois jours ouvrés, sous un libellé mentionnant Matelia.

Trois situations à connaître :

Paiement refusé. Aucune commande n’est créée. Il arrive qu’une autorisation apparaisse malgré tout quelques heures sur votre relevé : elle tombe d’elle-même, sans que nous ayons à intervenir.
Article finalement indisponible. Nous vous prévenons et remboursons la ligne concernée sans attendre votre relance, sur la carte d’origine.
Retour ou rétractation. Le remboursement repart toujours sur le moyen de paiement utilisé à l’achat, dans les délais décrits sur la page Retours & remboursement.

Ce que contient le prix

TVA, éco-participation, et rien d’autre à la livraison

Les prix affichés sur le site sont des prix TTC pour un particulier. Vous ne découvrirez pas de ligne supplémentaire au moment de payer, à l’exception des frais de livraison, calculés et affichés avant la validation.

TVA 20 %

Le taux normal français s’applique au mobilier comme à la literie. Le montant de la TVA est détaillé sur la facture, avec le prix hors taxes correspondant. Pour la Belgique et le Luxembourg, la TVA du pays de destination s’applique et le prix affiché en tient compte : rien ne vous sera réclamé à la livraison.

Éco-participation

Elle est incluse dans le prix affiché, et affichée à part sur la fiche produit, dans le panier et sur la facture. Ce n’est pas un supplément que nous ajoutons : c’est la part du prix qui finance la collecte et le recyclage du meuble en fin de vie, reversée à l’éco-organisme de la filière mobilier.

Ce qu’elle finance exactement

Votre facture

La facture est émise à l’expédition, pas à la commande — c’est la règle comptable, et cela évite de vous facturer un article qui ne partirait pas. Elle est déposée dans votre espace client, rubrique Mes commandes, au format PDF, et reste disponible sans limite de durée tant que votre compte existe.

Vous avez commandé sans créer de compte ? Créez-en un avec la même adresse email : la commande et sa facture s’y rattachent automatiquement. La marche à suivre est détaillée sur la page Suivre ma commande.

Besoin d’une facture au nom d’une société, avec le numéro de TVA intracommunautaire ? Indiquez-le nous avant l’expédition : une fois la facture émise, seul un avoir permet de la corriger, ce qui prend plus de temps qu’un message envoyé au bon moment.

Accéder à mes factures

Un paiement bloqué ?

Dans l’ordre, les trois causes les plus fréquentes : un plafond de paiement en ligne atteint (fréquent sur un achat de literie, appelez votre banque, c’est immédiat), une application bancaire non connectée qui empêche la validation 3-D Secure, et une adresse de facturation qui ne correspond pas à celle enregistrée auprès de la banque.

Si rien n’y fait, écrivez-nous. Nous ne pourrons pas — et ne voulons pas — prendre votre numéro de carte au téléphone, mais nous verrons le motif de refus renvoyé par la banque, ce qui suffit souvent à débloquer la situation.

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