Nos engagements

Une promesse invérifiable ne coûte rien à écrire, et beaucoup à tenir. Nous avons donc retenu celles qui se voient dans le code du site et dans nos conditions de vente : un prix, un stock, une identité de fabricant, un délai. Si vous constatez un écart entre cette page et ce que vous avez vécu, dites-le-nous — c’est la page ou la pratique qui change, pas votre dossier.

1. 01

   Un prix barré qui veut dire quelque chose

   Quand un prix apparaît barré, il s’agit du prix le plus bas que nous avons pratiqué sur cette référence au cours des trente derniers jours — pas d’un prix de référence gonflé pour agrandir la remise. C’est ce qu’impose la directive européenne dite Omnibus, et c’est la seule version d’une promotion qui ait un sens. Les frais de livraison sont annoncés avant le paiement, et offerts à partir de 499 €.

   La limite. Un produit référencé depuis moins de trente jours n’a pas encore d’historique chez nous : il s’affiche sans prix barré, même lorsqu’il est vendu plus cher ailleurs. Nous ne comblons pas ce vide avec le tarif conseillé du fabricant.

2. 02

   Aucun signal d’urgence fabriqué

   Pas de compte à rebours, pas de « 3 personnes consultent ce produit », pas de bandeau « dernière chance » qui se réarme chaque matin. Le stock affiché sur une fiche est le stock réel remonté par notre catalogue, tel quel. Un site qui doit vous faire courir n’a pas confiance dans ce qu’il vend.

   La contrepartie. Quand il ne reste que deux exemplaires, nous l’écrivons. Non pour vous presser, mais parce que l’information change votre décision. Et un article épuisé le reste tant que le fournisseur ne nous a pas donné de date : nous n’en inventons pas une pour garder la page vivante.

3. 03

   Aucun avis client acheté ni recopié

   Nous n’affichons aujourd’hui aucune note et aucun commentaire. Nous n’en achetons pas, nous ne reprenons pas ceux d’un fournisseur ou d’une place de marché, et nous ne publierons que des avis laissés par des personnes ayant réellement commandé chez nous, rattachés à un numéro de commande vérifié. Un site récent qui affiche des milliers d’avis ne les a pas recueillis lui-même.

   La limite. En attendant, la fiche produit vous laisse sans témoignage, et c’est un vrai manque au moment de choisir. Nous préférons ce vide à une note inventée. Pour combler l’écart, appuyez-vous sur les caractéristiques publiées et sur nos guides d’achat.

4. 04

   Vous savez qui fabrique ce que vous achetez

   Le règlement européen sur la sécurité générale des produits impose d’identifier le fabricant ou l’importateur responsable. Chaque fiche porte donc son nom et son adresse, avec les consignes de sécurité et de montage lorsqu’il en existe. Cette mention n’est pas décorative : c’est elle qui permet de faire jouer une garantie ou de signaler un défaut deux ans après l’achat.

   La limite. Si un fournisseur ne nous transmet pas cette identité, le produit ne part pas en ligne, même lorsqu’il se vendrait bien. C’est ce qui nous fait renoncer au plus grand nombre de références.

5. 05

   Des dimensions publiées telles quelles

   Hauteur, largeur, profondeur, dimension de couchage, poids total, nombre de colis et taille de chaque colis : tout est publié, y compris quand les chiffres sont encombrants. Une armoire de 2,36 m de haut ne devient pas un « format généreux », et un matelas de 38 kg est annoncé à 38 kg — c’est le poids qu’il faudra monter.

   La contrepartie. Ces mesures viennent du fabricant, et le passage chez vous est la seule chose que nous ne pouvons pas vérifier à votre place. Mesurez la porte d’entrée, le palier, le virage de l’escalier et la cabine d’ascenseur avant de commander : notre guide Mesurer sa chambre détaille les cotes à relever.

6. 06

   30 jours pour changer d’avis, au lieu de 14

   La loi accorde 14 jours pour se rétracter sans avoir à se justifier. Nous portons ce délai à 30 jours à compter de la réception, parce qu’un meuble se juge une fois monté et vécu, pas dans le carton. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la reprise du produit. Cet engagement s’ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans et à la garantie des vices cachés, qui, elles, ne se négocient pas.

   La limite. Le produit doit revenir complet et dans un état permettant sa revente. Les frais de retour, le traitement des articles d’hygiène comme les matelas et la marche à suivre sont détaillés sur la page Retours & remboursement.

7. 07

   L’éco-participation affichée, l’ancien meuble repris

   L’éco-participation mobilier est comprise dans le prix affiché, et son montant apparaît séparément sur la fiche produit comme la filière l’exige. Elle finance la collecte et le recyclage des meubles usagés — le vôtre compris. Nous indiquons aussi comment faire reprendre l’ancien meuble ou l’ancien matelas le jour de la livraison, plutôt que de le laisser sur un trottoir.

   La limite. Il n’y a pas encore de case à cocher au panier : la reprise se demande par e-mail, dès la commande passée, pour que le transporteur prévoie la place. Elle ne peut pas être ajoutée après le départ du camion. Conditions et points d’apport sur la page Éco-participation & recyclage.

8. 08

   Quelqu’un répond, dans un délai annoncé

   Une adresse ([email protected]), un numéro (), des horaires () et un engagement de réponse sous 24 h ouvrées. Ce n’est pas un robot de conversation : la réponse est écrite par une personne qui a lu votre message et la fiche du produit concerné. Sur du mobilier lourd, cinq minutes de conseil évitent une reprise.

   La limite. Nous ne répondons ni la nuit, ni le week-end, ni les jours fériés : un message laissé vendredi soir reçoit sa réponse le lundi. Nous préférons annoncer sous 24 h ouvrées et le tenir plutôt qu’afficher une disponibilité permanente que nous n’avons pas.