Aide
Questions fréquentes
Les 30 questions que l’on nous pose réellement, regroupées par moment d’achat. Les réponses sont écrites par l’équipe qui traite les commandes, pas par un service marketing : quand la réponse est « non », elle est écrite « non ».
Section 1
Avant d’acheter
Les questions de dimensions et de compatibilité arrivent en tête de nos échanges. Elles se règlent en cinq minutes avec un mètre ruban.
Le sommier est-il fourni avec le lit ?
Non, sauf mention contraire sur la fiche produit. Un cadre de lit est vendu seul : il vous faut un sommier à ses dimensions, et un matelas. C’est la règle dans presque tout le mobilier de chambre, et c’est la première source de déception à la livraison.
Deux exceptions notables : le lit coffre, dont le plateau relevable intègre un sommier à lattes, et certains lits enfants livrés avec leur sommier. La fiche produit indique toujours, dans l’onglet caractéristiques, si le sommier et le matelas sont inclus. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.
Quelles sont les dimensions standard d’un lit en France ?
Un « lit 140 » désigne la largeur du couchage en centimètres, pas la taille du meuble. Les formats courants sont 90 × 190 (une personne), 120 × 190 (couchage d’appoint), 140 × 190 (deux personnes, format historique français), 160 × 200 (queen) et 180 × 200 (king).
La longueur mérite votre attention : le 190 cm reste majoritaire en France, mais le 200 cm s’impose sur les grandes largeurs. Un matelas de 190 sur un cadre prévu pour 200 laisse un jeu de dix centimètres au pied du lit, et un drap-housse qui ne tient pas. Vérifiez toujours les deux chiffres, pas seulement le premier.
Quelle taille de couette pour un lit de 140 ?
Une couette de 240 × 220 cm. C’est le format qui laisse retomber environ cinquante centimètres de chaque côté du matelas, ce qui évite la lutte nocturne. Une couette de 200 × 200, souvent vendue comme « couette 2 places », est en réalité juste pour un couchage de 140.
Les correspondances usuelles : 140 × 200 pour un lit de 90, 240 × 220 pour un lit de 140, 260 × 240 pour un lit de 160, et 280 × 240 pour un lit de 180. Prenez la housse de couette exactement aux dimensions de la couette, jamais plus grande : une housse trop large laisse le garnissage se déplacer.
Puis-je mettre n’importe quel matelas sur un lit coffre ?
Non, et c’est un point que peu de sites expliquent. Le vérin qui maintient le plateau relevé est calibré pour une plage de poids précise, indiquée sur la fiche du lit. Un matelas trop lourd — un ressorts ensachés de 160 × 200 dépasse facilement 40 kg — empêche le coffre de rester ouvert ou fatigue le vérin en quelques mois. Un matelas trop léger, à l’inverse, fait remonter le plateau tout seul.
Vérifiez aussi l’épaisseur maximale admise : au-delà, le coffre ne referme plus correctement et la tête de lit se retrouve masquée. Ces deux valeurs, poids et épaisseur, figurent dans les caractéristiques de chaque lit coffre.
Quelle hauteur de chevet choisir ?
La bonne règle : le plateau du chevet doit arriver à la hauteur du dessus du matelas, à cinq centimètres près. Trop bas, on tâtonne pour attraper un verre ; trop haut, le chevet masque le lit et la lampe éclaire dans les yeux.
Mesurez donc du sol au sommet de votre matelas une fois posé sur le sommier — pas la hauteur du cadre de lit seul. Avec un lit coffre et un matelas épais, on dépasse souvent 60 cm, ce qui exclut les chevets bas de 45 cm que l’on trouve partout.
Comment mesurer ma chambre avant de commander ?
Relevez la pièce vide sur un papier : longueur, largeur, position des portes, des fenêtres, des radiateurs et des prises. Ajoutez ensuite les circulations, qui ne se négocient pas : 60 à 70 cm pour passer le long d’un lit, 90 cm devant une armoire à portes battantes (la porte fait environ 50 cm, il faut pouvoir se tenir devant), 40 cm devant une commode pour ouvrir un tiroir.
Le meilleur test coûte trois euros : tracez au sol, avec du ruban de masquage, l’emprise du lit et de l’armoire. Vivez avec pendant deux jours. Un lit de 160 dans une chambre de 9 m² se voit tout de suite au sol, jamais sur un plan.
Les couleurs des photos sont-elles fidèles ?
Presque, jamais tout à fait. Un écran de téléphone sature, un écran de bureau non calibré tire au bleu, et un chêne clair photographié en studio paraît plus doré qu’il ne l’est chez vous. C’est pourquoi nous indiquons toujours le nom du décor et une description écrite du rendu, en plus de la photo.
Si la teinte est déterminante — vous complétez un mobilier existant, par exemple — écrivez-nous. Nous pouvons prendre une photo du produit en lumière naturelle, sans retouche. Et le droit de rétractation de 30 jours reste votre filet de sécurité.
Section 2
Livraison
Un meuble volumineux ne se livre pas comme un colis : rendez-vous, accès, réserves. Le détail complet figure sur la page dédiée.
Livrez-vous à l’étage, ou seulement au pied de l’immeuble ?
Seulement au pied de l’immeuble. La livraison s’arrête au premier seuil accessible depuis le camion : votre porte d’entrée en maison, le hall ou le pied de l’immeuble en appartement. Le chauffeur est seul et n’est pas tenu de monter.
Nous ne proposons pas encore d’option payante de montée à l’étage, ni de montage à domicile : il n’y a aucune case à cocher au panier. Prévoyez donc de l’aide si vous habitez en hauteur — un colis d’armoire dépasse fréquemment 40 kg.
Combien de temps entre ma commande et la livraison ?
Comptez 5 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine, 10 à 20 jours pour la Corse, 8 à 15 jours pour la Belgique et le Luxembourg. Ce délai couvre la préparation (1 à 3 jours), l’acheminement, puis la prise de rendez-vous avec le transporteur.
Un article en réassort porte sa propre date de disponibilité sur sa fiche, et c’est cette date qui s’applique. Une commande de plusieurs meubles part en une fois, à la date de l’article le plus long : dites-le nous si vous préférez recevoir le reste plus tôt.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, en France métropolitaine à partir de 499 € d’achat, éco-participation comprise et remises déduites. En dessous de ce seuil, les frais dépendent du volume et s’affichent dans le panier avant tout paiement.
La Corse, la Belgique et le Luxembourg sont exclus du franco : la traversée maritime ou le second transporteur ont un coût réel que nous préférons afficher plutôt que noyer dans le prix des meubles.
Puis-je choisir le jour de livraison ?
Pour les meubles volumineux, oui : le transporteur vous appelle après l’expédition pour convenir d’un jour. Le créneau, lui, porte sur une demi-journée et vous est confirmé environ 48 h avant. Personne ne peut vous garantir une heure précise trois semaines à l’avance, parce que la tournée se cale la veille pour le lendemain.
Si le jour proposé ne vous convient pas, vous pouvez en demander un autre lors de cet appel. Une fois le créneau confirmé, prévenez au moins 24 h avant en cas d’empêchement : le report est alors sans frais.
Que dois-je faire si un colis arrive abîmé ?
Écrivez une réserve précise sur le bon de livraison avant de signer : quel colis, quel endroit, quel dommage. Par exemple « colis 2/4, angle supérieur droit enfoncé sur 10 cm, carton percé ». La mention « sous réserve de déballage » ne décrit rien et n’est retenue ni par les assureurs ni par les tribunaux.
Prévenez-nous ensuite sous trois jours avec des photos : le colis fermé, son étiquette lisible, et le dommage de près. Nous prenons le dossier en charge, transporteur compris, sans frais pour vous. Si le colis est manifestement détruit, vous pouvez aussi le refuser en notant le motif sur le bon.
Reprenez-vous mon ancien matelas ou mon ancien lit ?
Oui, gratuitement, pour un article équivalent à celui que nous livrons — un matelas contre un matelas, un lit contre un lit. Il n’y a pas encore de case à cocher au panier : écrivez-nous dès votre commande passée, avec son numéro, et nous l’organisons avec le transporteur. Le camion doit prévoir la place, cela ne s’improvise pas le jour de la livraison.
Le matelas doit être glissé dans une housse fermée et sorti du lit avant l’arrivée du chauffeur, qui n’entrera pas démonter votre ancienne literie. L’article repris part vers la filière de recyclage financée par l’éco-participation.
Section 3
Montage & entretien
Presque tous nos meubles se montent soi-même. Le reste est une affaire de méthode et d’entretien régulier.
Le montage est-il compliqué ?
Il est répétitif plutôt que difficile. Un tournevis cruciforme PH2, la clé Allen fournie, un maillet en caoutchouc et un peu de place suffisent pour la plupart des meubles. Une visseuse à couple réglable divise le temps par deux, à condition de la régler au minimum pour ne pas arracher les filetages.
Le vrai facteur d’échec n’est pas la technique mais la précipitation : visserie non triée, notice survolée, panneau monté à l’envers deux étapes plus tôt. Comptez large, et n’hésitez pas à monter une armoire en deux séances.
Combien de temps faut-il pour monter une armoire 3 portes ?
Deux heures trente à trois heures trente pour un premier montage, à deux personnes, hors montée des colis et évacuation des cartons. Une armoire 2 portes demande une heure trente à deux heures trente ; un dressing 4 portes, trois heures trente à cinq heures.
Prévoyez environ 3 m² au sol pour assembler le caisson à plat, et vérifiez la hauteur sous plafond avant de le redresser : il faut la hauteur de l’armoire plus quelques centimètres de dégagement.
Puis-je monter une armoire tout seul ?
Nous le déconseillons franchement. Un caisson d’armoire assemblé dépasse souvent 60 kg et se déforme s’il est redressé de travers : les panneaux se voilent, les portes ne s’alignent plus, et ce défaut-là n’est pas couvert par la garantie puisqu’il vient du montage.
Les chevets, commodes, sommiers et têtes de lit se montent en revanche très bien seul. Le cadre de lit aussi, même s’il est plus confortable à deux au moment de poser les traverses.
Il me manque une pièce, ou une vis a cassé. Que faire ?
Ne renvoyez pas le meuble : nous expédions la pièce seule, ce qui règle la situation en quelques jours. Envoyez-nous le repère de la pièce tel qu’il figure sur la planche de la notice, une photo de l’emplacement et votre numéro de commande.
Nous gardons en stock la visserie et les pièces qui cassent le plus souvent : vis, tourillons, excentriques, taquets d’étagère, glissières. Pendant la garantie, l’envoi est gratuit. Laissez le meuble à plat en attendant, plutôt que de forcer avec une vis approchante qui abîmerait le logement.
Faut-il vraiment fixer l’armoire au mur ?
Oui. L’équerre antibasculement livrée avec les meubles hauts n’est pas un accessoire optionnel : une commode dont deux tiroirs sont ouverts bascule sous le poids d’un enfant qui s’y accroche. C’est un accident domestique documenté, et il est évitable en dix minutes.
La cheville fournie convient au béton et à la brique pleine. Sur une cloison en plaque de plâtre, il faut une cheville à expansion adaptée au poids, que nous ne pouvons pas fournir sans connaître votre mur. En cas de doute, demandez conseil en magasin de bricolage avec la photo de votre cloison.
Comment entretenir mon matelas pour qu’il dure ?
Trois gestes suffisent. Utilisez un protège-matelas lavable, qui absorbe la transpiration — un adulte perd environ un tiers de litre d’eau par nuit, et c’est cette humidité qui tue les garnissages. Aérez la chambre chaque matin en repliant la couette plutôt qu’en la tirant. Et faites tourner le matelas tête-pieds tous les trois mois la première année, puis deux fois par an.
Ne pliez jamais un matelas à ressorts, ne le nettoyez pas à grande eau, et ne le posez pas directement au sol : il lui faut une surface ventilée. Un sommier fatigué abîme un matelas neuf en quelques mois, souvent par le milieu.
Section 4
Retours & garanties
Changer d’avis et signaler un défaut sont deux démarches différentes, avec des délais et des frais différents.
Combien de temps ai-je pour changer d’avis ?
30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à vous justifier. Le minimum légal est de 14 jours : nous allongeons ce délai parce que deux semaines suffisent à juger une commode, pas à savoir si l’on dort bien.
Il vous suffit de nous informer de votre décision avant la fin de ce délai, depuis votre espace client. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer la marchandise.
Qui paie les frais de retour ?
Vous, lorsque vous changez simplement d’avis : nous organisons l’enlèvement et vous communiquons son coût exact avant de le déclencher, jamais après. Le montant est ensuite déduit du remboursement, ou réglé séparément si vous le préférez.
Nous, dans tous les autres cas : produit endommagé pendant le transport, article non conforme à la commande, erreur de référence de notre part, ou défaut couvert par la garantie. Vous n’avancez alors aucun frais.
Puis-je retourner un matelas que j’ai déballé ?
Non, et nous préférons le dire clairement plutôt que de le cacher dans les conditions générales. Un matelas est livré sous film scellé : une fois ce film ouvert, le droit de rétractation ne s’applique plus. C’est une exception prévue par le code de la consommation pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
Tant que le film est intact, le matelas se retourne comme n’importe quel autre article. Et cette limite ne touche ni la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés : un matelas qui s’affaisse anormalement reste couvert deux ans, film ouvert ou non.
Dois-je garder le carton d’emballage ?
Ce n’est pas une condition du retour : personne ne peut vous le refuser au motif que le carton est parti à la déchèterie. C’est en revanche ce qui protège le meuble pendant le trajet retour, et un meuble abîmé au retour donne lieu à une décote.
Le compromis raisonnable : gardez les cartons pliés le long d’un mur pendant les 30 jours, puis débarrassez-vous en. Si le carton a disparu, emballez chaque panneau séparément, protégez les angles et sanglez l’ensemble.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après que nous avons récupéré le bien, ou après que vous nous avez fourni la preuve de son expédition. En pratique, nous déclenchons le remboursement dès la fin du contrôle en entrepôt, qui intervient sous 48 h.
Le remboursement repart sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sans que vous ayez à nous transmettre de RIB. Comptez ensuite un à trois jours ouvrés pour que votre banque crédite le compte.
Mon meuble présente un défaut après huit mois. Suis-je encore couvert ?
Oui. La garantie légale de conformité court 2 ans à compter de la livraison, et pendant toute cette période le défaut est présumé exister depuis l’origine : ce n’est pas à vous de prouver quoi que ce soit. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais de pièces, de main-d’œuvre ni de transport.
S’y ajoute la garantie des vices cachés, dont le délai de deux ans court à compter de la découverte du défaut, ce qui la fait durer bien au-delà. Aucune inscription, aucune carte à renvoyer : ces garanties sont dues par nous, votre vendeur.
Section 5
Compte & paiement
Ce qui se passe au moment de payer, et comment retrouver vos documents ensuite.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue), Apple Pay et Google Pay, via Stripe. Chaque paiement passe par une authentification 3-D Secure auprès de votre banque : notification dans son application, biométrie ou code par SMS.
Nous ne proposons pas encore le paiement en plusieurs fois, ni le virement, ni le chèque. Le paiement fractionné arrivera lorsque nous aurons trouvé un partenaire dont les conditions sont lisibles.
Quand ma carte est-elle débitée ?
À la validation de la commande, pas à l’expédition. Le montant quitte votre compte immédiatement, et c’est cet encaissement qui déclenche la préparation en entrepôt. Selon votre banque, l’écriture apparaît sur le relevé le jour même ou sous deux à trois jours ouvrés.
Si le paiement est refusé, aucune commande n’est créée. Une autorisation peut malgré tout apparaître quelques heures sur votre relevé : elle tombe d’elle-même, sans intervention de notre part.
Voyez-vous mon numéro de carte bancaire ?
Non. Les champs de saisie appartiennent à Stripe et sont chargés depuis son infrastructure certifiée PCI-DSS niveau 1. Le numéro, la date d’expiration et le cryptogramme ne transitent jamais par nos serveurs.
Nous conservons uniquement la marque de la carte, ses quatre derniers chiffres et un identifiant de transaction qui nous permet de vous rembourser. Aucun conseiller ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires par téléphone ou par email : si cela arrive, ce n’est pas nous.
Où trouver ma facture ?
Dans votre espace client, rubrique Mes commandes, au format PDF. Elle est émise à l’expédition — règle comptable — et non à la commande, et reste disponible sans limite de durée tant que votre compte existe.
Si vous avez besoin d’une facture au nom d’une société avec le numéro de TVA intracommunautaire, dites-le nous avant l’expédition : une fois la facture émise, seul un avoir permet de la corriger.
J’ai commandé sans créer de compte, comment suivre ma commande ?
Créez un compte avec exactement la même adresse email que celle utilisée lors de l’achat. Le rattachement est automatique : toutes vos commandes passées avec cet email apparaissent alors dans votre historique, avec leurs factures et la possibilité de déclarer un retour.
Une lettre de différence ou un alias empêche le rattachement. Reprenez l’adresse telle qu’elle figure sur votre email de confirmation. Si vous n’y avez plus accès, écrivez-nous depuis une autre adresse avec votre numéro de commande : nous ferons le lien après vérification.
Votre question n’y est pas ?
Écrivez-nous : nous répondons sous 24 h ouvrées, . Les questions qui reviennent plusieurs fois finissent sur cette page — c’est comme cela qu’elle s’est écrite.