Aide
Un lit ne se juge pas sur une photo. Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Cette page décrit exactement comment le retour se déroule, ce qu’il coûte, et les quelques cas où la règle diffère.
Notre engagement
30
jours pour changer d’avis
Le minimum légal est de 14 jours.
Le code de la consommation vous accorde 14 jours pour vous rétracter après la livraison, sans motif et sans pénalité. Nous portons ce délai à 30 jours, et ce n’est pas de la générosité : c’est le temps qu’il faut pour se faire un avis honnête sur un meuble de chambre. Quatorze jours suffisent rarement quand une commande arrive en plusieurs colis, qu’il faut monter une armoire un week-end et voir ce que donne la teinte en lumière du jour.
Le délai court à compter du jour où vous — ou la personne que vous avez désignée — recevez physiquement le dernier article de la commande. Il vous suffit de nous informer de votre décision avant la fin de ces 30 jours ; vous disposez ensuite de 14 jours de plus pour nous renvoyer la marchandise.
La marche à suivre
Pas de formulaire papier à recopier, pas de lettre recommandée à envoyer : tout part de votre espace client.
Depuis votre espace client, rubrique Retours. Vous choisissez les articles concernés et, si vous le souhaitez, vous nous dites pourquoi — ce n’est pas obligatoire, mais c’est ce qui nous permet de corriger une fiche produit trompeuse.
Avec le coût exact de l’enlèvement quand il est à votre charge, la date proposée, et le bon de retour à imprimer ou à glisser dans le colis.
Remballé, sanglé, étiquette de retour visible. Un meuble monté doit être démonté avant l’enlèvement : le transporteur n’emportera pas une armoire assemblée.
Le transporteur passe au créneau convenu. À réception en entrepôt, nous contrôlons l’état sous 48 h et vous écrivons, que le contrôle soit favorable ou non.
Sur le moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après la récupération du bien. En pratique, nous le déclenchons dès le contrôle terminé.
Commande passée sans compte ? Créez-en un avec la même adresse email, la commande s’y rattache — voir Suivre ma commande.
État attendu
La règle légale tient en une phrase : vous avez le droit de manipuler le produit comme vous l’auriez fait en magasin. Reste à savoir ce que cela veut dire pour une armoire.
Quand une décote s’applique, nous vous en donnons le montant et la raison avant de rembourser, photos à l’appui. Vous pouvez la contester, et vous pouvez aussi nous demander de vous renvoyer le meuble en l’état plutôt que d’accepter un remboursement partiel.
Gardez-le pendant les 30 jours. Ce n’est pas une condition au retour — un retour ne peut pas vous être refusé au seul motif que le carton est à la déchetterie — mais c’est ce qui protège le meuble pendant le trajet retour, et un meuble abîmé au retour, c’est une décote. Si le carton d’origine a disparu, emballez chaque panneau séparément, protégez les angles, et sanglez le tout.
Argent
| Situation | Frais d’enlèvement | Frais de livraison initiaux | Remboursement |
|---|---|---|---|
| Vous changez d’avis | À votre charge, montant annoncé avant l’enlèvement | Remboursés au tarif de la livraison standard | 14 jours maximum après récupération |
| Produit endommagé à la livraison | À notre charge | Remboursés intégralement | Dès l’enlèvement, ou remplacement immédiat |
| Produit non conforme à la commande | À notre charge | Remboursés intégralement | Dès l’enlèvement, ou échange sans frais |
| Erreur de notre part sur la référence | À notre charge | Remboursés intégralement | Sous 48 h après enlèvement |
Le remboursement s’effectue toujours sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat : nous ne demandons pas de RIB, et nous ne proposons pas d’avoir à la place, sauf si vous nous le demandez expressément. Le délai légal maximal est de 14 jours à compter de la récupération du bien ou de la preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Comptez ensuite un à trois jours ouvrés pour que votre banque crédite le compte : cette partie-là nous échappe.
Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés en totalité : nous ne proposons qu’un seul mode de livraison, sans option payante de montée à l’étage ni de montage, donc aucune prestation supplémentaire n’est retenue du remboursement.
Cas particuliers
Voici la règle, telle qu’elle est, sans emballage marketing : un matelas est livré sous film scellé, et une fois ce film ouvert, le droit de rétractation ne s’applique plus. C’est une exception prévue par le code de la consommation pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène. Elle n’est pas de notre invention et nous ne pouvons pas y déroger : un matelas ayant passé une nuit chez quelqu’un ne peut pas être revendu.
Tant que le film est intact, le matelas se retourne comme n’importe quel autre article, pendant 30 jours. Vous pouvez le poser sur le sommier, vérifier ses dimensions et sa fermeté au toucher à travers le film.
Cette limite ne touche ni la garantie légale de conformité, ni la garantie des vices cachés : un matelas qui s’affaisse anormalement, se déchire ou ne correspond pas à la fermeté annoncée reste couvert deux ans, film ouvert ou non. Voir la page Garanties.
Notre conseil : lisez le guide de choix du matelas avant de commander, et écrivez-nous si vous hésitez entre deux fermetés. Un échange de messages coûte moins cher qu’un matelas qu’on ne peut plus rendre.
Même logique d’hygiène : une housse de couette ou un protège-matelas dont l’emballage scellé a été ouvert ne peut pas être repris. Non ouvert, il se retourne normalement.
Un meuble fabriqué à vos dimensions ou dans un coloris choisi sur mesure est exclu du droit de rétractation : il n’a aucune seconde vie commerciale. Ces articles sont signalés sans ambiguïté sur leur fiche, avant l’ajout au panier. Les garanties légales, elles, s’appliquent toujours.
Ne pas confondre
Les deux mènent à un remboursement, mais ni les délais, ni les frais, ni les preuves demandées ne sont les mêmes. Choisir la bonne porte vous fait gagner du temps.
Le produit est conforme, il ne vous convient pas
Le produit est cassé, incomplet, ou ne correspond pas
En cas de doute, prenez la voie de la garantie
Elle est plus longue, plus protectrice et sans frais pour vous. Si le dossier relève finalement d’une simple rétractation, nous vous le dirons et le délai de 30 jours n’aura pas été consommé par notre échange.Tout se déclare depuis l’espace client. Si vous préférez en parler, notre équipe répond sous 24 h ouvrées, .